100次浏览 发布时间：2023-03-30 10:18:11
在手机行业，新人分为两种，一种是没有做个销售的，刚刚进入社会的年轻人；一种是有销售经验但刚刚接触这个品牌的新员工，我们就来分析这两种员工如何培养。无经验员工的优势在于执行力非常好，而且很有激情的工作，对于他们，培训的重点除了在公司学习的企业文化，还要到门店里教他们怎么做销售。
一． 终端陈列。
这里说的终端陈列，不仅仅是指柜台里手机的摆放，还包含了柜台和灯箱背板是否明亮整洁。
1. 擦柜台。现在很多手机专柜都是开放式的的，只要把手放在柜台上就很容易留下手印，那么我们要从擦柜台开始教导购，要给导购一种意识，要时刻保持柜台明亮整洁，必须做到，每服务一个顾客，都要擦一遍柜台。
2. 手机摆放。要教会导购区分柜台里的，公司的主推产品，是一定要摆在最显眼的，保持顾客来到柜台前的第一注目率。做活动的机型和要清尾的机型，要分类摆放，这样在保证顾客看到主推产品的时候，不会忽略了分类的的产品，这样有层次的摆放，不但维护了公司的终端形象，对于导购新人来说，还可以快速的熟悉产品的。
二． 销售过程中产品知识的讲解和提问能力。
导购新人在到商场实习前，肯定也在公司听过和背过一些产品知识。仅仅有那些知识还是不够的，门店还要教会新人，这些产品知识如何在销售中灵活应用。可以采用一带一的形式，由老员工带新员工。
三． 熟练掌握销售流程。
对于新员工来说，熟练掌握商场的销售流程是非常重要的。从如何给顾客开单到快速的领取机器，再到如何帮助顾客领取礼品等等，我们必须在新人独立之前，全部教会。销售流程的重要性是必不可少的。
四． 独立处理售后的的能力。
无经验的新人，承受压力的能力都比较低，平时的销售过程中竞争已经非常激烈了，如果在出现顾客投诉，处理不好的话，对于新人来说，打击是非常大的。所有，我们在给新人产品知识培训的同时，也要告诉他们，如何处理顾客异议，如何处理突发状况，以及卖场的退换货规则。
五． 处理卖场人员关系。
从新人进入卖场的第一天开始，我们就要告诉新人，她们现在是门店的一份子了，除了要配合门店的管理，还要学会处理卖场人际关系。手机销售，就是一个无烟的战场，想要在这个"战场"生存，靠一个人的力量是绝对不行的。
这里说的处理关系，分为两种情况：
1. 商超门店要和商场管理人员处理好关系。现在的新人，除了要接受公司内部的管理，还要接受商场的统一管理，和商场楼层管理人员处理好关系，是非常重要的。
2. 和老员工的关系。虽然说商场如战场，但在商场里，除了竞争，还有一种境界，乐于助人。平时，在别的品牌的促销员忙不过来或者休假的时候，给别人帮帮忙，等到自己忙的时候，别人才会过来帮你。
所以，要想培养好一个新人导购，还需要时间的，一般来说，一个没有经验的新人，从不会到会，大约需要一个月的时间；而一个有经验的新人，大约一个星期左右就可以了。只要公司把培养新人作为工作的日常工作，培养并留住新人，还是不难的。
