建行山东省分行：提升金融服务“温度” 赢得消费者“称心”

齐鲁网·闪电新闻3月19日讯 （山东台综合广播 王小茜）保障金融权益，助力美好生活。日前，建行山东省分行金融教育示范基地在银丰财富广场中心花园开展“金融消保游园会”活动，积极响应国家金融监管总局关于开展金融消费者保护教育宣传活动的号召，有效提升金融消费者金融素养和金融安全意识，增强消费者防范非法金融活动能力。

近年来，建行山东省分行以国有大行的责任担当，以更加有力度、有温度、有速度、有广度的举措，积极回应人民群众对金融服务的热切期盼，让有温度的金融服务温暖每位消费者的心。

创新金融产品 推动消费金融服务全面升级

从场景服务入手创新信贷产品，建行山东省分行积极提升金融服务质量，推出多类金融产品，以满足居民日常和大宗消费信贷需求，促进消费市场活跃。

快贷、建易贷、养易贷等多种个人消费贷产品，可以支持客户综合消费等用途，有效促进消费增长；办理信用卡分期产品的客户可以分期支付家装、购车、教育和医疗等多种消费场景大额消费款项，减轻一次性支付的压力。“建行生活”平台在新能源汽车、装修等大额消费场景中加大对个人消费贷款产品支持力度；“带押过户”，实现了房产交易流程优化，降低了客户的资金成本和时间成本，为客户提供了高质量、便捷化的贷款金融服务。

数字赋能金融服务新场景。在聊城冠县，“冠县乡村振兴金融服务平台”开设阳光村务、产权交易、生产托管等板块，与三资公开系统、产权交易系统、信用中国等互通相连，实现了金融服务、民生服务、乡村治理数据一体化。该平台自上线以来，注册用户达到27万人、覆盖常住适龄人口62%以上，实现了从“群众找贷款”的“贷款难”，到“贷款找群众”的“服务优”的转变。

当消费者的资金成本和时间成本降低，当消费者融资不再是难题，当“转贷”时间缩短，当消费者享受到金融“智慧化”的便利......春暖花开之时，建行山东省分行正以灵活多样的金融服务，助力人们的美好生活。

“善建重阳”金融服务 实现晚年“无忧”

随着老龄化社会的加速到来，建行山东省分行积极打造“善建重阳”特色品牌，优化完善老年客户服务标准，在适老服务资源扩展、适老网点建设、适老服务升级等方面多维度探索和实践，积极履行社会责任担当和对老年客群的深切关怀。

建行济南分行网点刚开门营业，一位老人就颤颤巍巍地走进大厅。这位老人拿着存折在自助服务机进行操作，在第三次输错密码后，系统提示已锁定交易。她攥着写满数字的纸条退到墙边，焦急的心绪让她捏着存折的手微微发抖。正在巡视大厅的网点大堂经理立即捕捉到这个细节，快步上前询问老人的业务需求，并将一杯温水递到老人手中，及时安抚老人的情绪。随后，大堂经理将老人引导至低柜适老窗口办理密码重置业务。柜员仔细核对老人的身份证与汇款信息，然后为老人重置密码，每步操作前，她都先用手写板写明步骤说明，以便老人能够明白业务流程。完成密码重置业务后，柜员建议老人将新密码记在手机备忘录里，以防遗忘。最后，大堂经理指导老人顺利完成了汇款业务，老人紧皱的眉头终于舒展，双手合十连声道谢。

在日照，建行日照分行组建的“善建重阳”张富清金融服务队穿梭于大街小巷，积极开展敬老、爱老活动，向老年客户普及金融风险防范知识，加强对老年人的关心与关爱。

为积极建设完善老年友好型社会，建行山东省分行不断丰富适老服务设施和功能，将适老服务资源扩展到72项，分类打造50家适老示范型和老年友好型网点，并在网点开设老年优先叫号专属队列和适老服务专柜，配备适老服务专员，让严谨的业务流程与人性化服务更好地融合，切实保障适老金融服务“零温差”。

打好普惠“组合拳” 金融温度“落实效”

近年来，“建行惠懂你”平台凭借强大的线上功能，为小微企业构建起便捷高效的融资桥梁，助力小微企业蓬勃发展。

据了解，“惠懂你”APP是建行普惠金融战略的落地应用，该平台可以为不同行业的个体工商户提供服务，具备贷款申请、接受代发工资、预约开户等业务功能，具有申贷、审批及支用效率高的优势，对优化个体工商户金融服务特别是融资服务具有重要作用。个体工商户在惠懂你实名认证注册之后，进入平台界面，浏览系统布放的个体工商户信用快贷、抵押快贷、商叶云贷等不同信贷产品，充分了解其办理条件、额度、利率、期限等信息，根据自身经营需要和特点，申请不同的信贷产品。

“云税贷”实现银税互动，建行山东省分行与政府部门合力，让小微企业融资不再是难题。“云税贷”是建设银行基于小微企业涉税信息，运用大数据技术进行分析评价，采用全线上自助贷款流程，针对诚信纳税优质小微企业发放的用于短期生产经营周转的可循环的人民币信用贷款业务。该产品基于大数据技术及评分卡技术进行客户评价，重点把握小微企业经营状况与纳税行为之间的关系，通过纳税金额、纳税行为判断企业经营状况和诚信水平，实现了客户精准画像，推动建立小微企业融资“正面清单”，做到信贷资金“精准滴灌”和穿透落地，体现国有大行应有的情怀和责任担当。

多年来，建行山东省分行始终将保护金融消费者合法权益作为金融服务的出发点和落脚点，重视人民对金融的需要、群众对金融的关切，高质量提升消费者金融服务体验感，让特色的金融消费者保护文化成为建行系统的独特风景。